1. Veri Sorumlusu
İşbu Aydınlatma Metni; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") Madde 10 kapsamında, veri sorumlusu sıfatıyla Emonse E-Ticaret Limited Şirketi ("Emonse") tarafından, dijital çözümler, yapay zeka sistemleri ve yazılım hizmetlerimizden ("Emonse hizmetleri") faydalanan kullanıcıların kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin olarak aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmek amacıyla hazırlanmıştır.
2. İşlenen Kişisel Veriler ve Saklama Süreleri
Emonse hizmetlerini (ShopPanel dahil ürünlerimiz, yapay zeka botları, AI çağrı sistemleri, omnichannel mesajlaşma, otomasyon ile web ve uygulama geliştirme) sunarken işlediğimiz veri kategorileri, örnek veri türleri ve saklama süreleri aşağıdadır:
| Veri Kategorisi | Örnek Veriler | Saklama Süresi |
|---|---|---|
| Kimlik ve İletişim | Ad-soyad, e-posta, telefon, firma / vergi bilgileri | Hizmet ilişkisi + yasal zamanaşımı |
| Hesap ve Kullanım | Kullanıcı hesabı, oturum kayıtları, tercih ayarları | Hesap aktif olduğu sürece |
| Hizmet İçeriği | Mesajlaşma, çağrı ve otomasyon akışlarındaki içerik verileri | Hizmet süresi + 3 yıl |
| Finans ve Fatura | Fatura, ödeme referansı, abonelik kayıtları | 10 yıl (Vergi ve TTK) |
| İşlem Güvenliği | IP adresi, cihaz / tarayıcı bilgisi, log kayıtları | 2 yıl |
| Talep ve Destek | Destek talepleri, geri bildirimler, yazışmalar | Talep kapanışı + 3 yıl |
Yukarıdaki süreler azami sürelerdir; işleme amacı ortadan kalktığında veriler ilk imha periyodunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
- Emonse hizmetlerinin sunulması, kurulması ve sürdürülmesi
- Kullanıcı hesabının oluşturulması ve kimlik doğrulaması
- Yapay zeka botları, çağrı sistemleri ve otomasyon akışlarının işletilmesi
- WhatsApp, Telegram, e-posta ve SMS üzerinden omnichannel iletişimin sağlanması
- Faturalandırma, tahsilat ve mali yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Hizmet kalitesinin ölçülmesi, geliştirilmesi ve güvenliğinin sağlanması
- Yasal yükümlülüklerin ve yetkili merci taleplerinin karşılanması
4. İşlemenin Hukuki Sebepleri
Kişisel verileriniz KVKK Madde 5 ve 6 kapsamında aşağıdaki hukuki sebeplere dayanır:
- Sözleşmenin kurulması / ifası: hizmet sözleşmesinin ifası için gerekli olan verilerin işlenmesi.
- Hukuki yükümlülük: vergi, ticaret ve KVKK mevzuatından doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi.
- Meşru menfaat: hizmet güvenliği, dolandırıcılığın önlenmesi ve hizmet iyileştirme faaliyetleri.
- Açık rıza: zorunlu olmayan işleme faaliyetleri (örn. pazarlama iletişimi) için alınan rıza.
5. Kişisel Verilerin Aktarımı
Verileriniz, hizmetin teknik altyapısının sağlanması amacıyla ve KVKK Madde 8-9'a uygun olarak, aşağıdaki tedarikçi ve iş ortaklarına gerektiği kadar aktarılabilir:
- Bulut altyapı sağlayıcıları: veri barındırma, kimlik doğrulama ve uygulama çalıştırma hizmetleri.
- İletişim sağlayıcıları: e-posta, WhatsApp, Telegram ve SMS gönderimi için mesajlaşma altyapısı.
- Yapay zeka model sağlayıcıları: AI bot, çağrı ve otomasyon özelliklerinin çalıştırılması (içerik, model eğitimine kalıcı olarak dahil edilmez).
- Finans ve fatura sağlayıcıları: e-fatura, ödeme ve muhasebe entegrasyonları.
- Yetkili merciler: yasal talep halinde ilgili kamu kurum ve kuruluşları.
Yurt dışına aktarım gereken hallerde, KVKK Madde 9 kapsamındaki güvence mekanizmaları uygulanır ve gerekli hallerde açık rızanız alınır.
6. Veri Toplama Yöntemi
Kişisel verileriniz; web sitesi, uygulama ve panellerimiz üzerinden doldurduğunuz formlar, hesap oluşturma akışları, entegrasyonlar, çerezler ve destek kanalları aracılığıyla otomatik ve otomatik olmayan yöntemlerle toplanır.
7. İlgili Kişi Olarak Haklarınız (Madde 11)
KVKK Madde 11 uyarınca; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, işleme amacını öğrenme, düzeltme, silme veya yok edilmesini isteme, işlemlerin üçüncü kişilere bildirilmesini talep etme, otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir durum oluşmasına itiraz etme ve zarara uğramanız halinde giderim talep etme haklarına sahipsiniz.
Taleplerinizi destek@emonse.com adresi üzerinden bize iletebilirsiniz. Başvurularınız KVKK'da öngörülen süreler içinde sonuçlandırılır.
8. Değişiklikler
Emonse, işbu Aydınlatma Metni'ni mevzuat ve hizmet değişikliklerine bağlı olarak güncelleyebilir. Güncel sürüm daima emonse.com/kvkk adresinde yayımlanır.